Jika kalian memiliki website yang menawarkan jasa dan toko online, maka kalian pasti sudah paham benar bahwa kemampuan dalam memberikan respon terhadap pertanyaan dan keluhan dari pelanggan dalam upaya memberikan pelayanan yang terbaik adalah hal yang menjadi prioritas karena hal itu menjadi salah satu bagian yang pasti selalu kalian temui setiap harinya. Jadi, kalian harus cermat dalam menentukan dan menggunakan sistem yang tepat untuk menerima serta menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan tadi secara efisien, agar kalian tidak mengalami kesulitan dalam mempertahankan minat dan ketertarikan konsumen terhadap jasa atau layanan kalian.
Dari hal tersebut, artinya, pelayanan ini menjadi salah satu kunci sukses dalam sebuah bisnis. Dan di era digital ini, pelayanan tak melulu dilakukan melalui bertatap muka secara langsung atau dengan panggilan suara saja. Namun, pelayanan sudah berkembang dan dapat dilakukan dalam berbagai macam cara. Salah satunya, adalah melalui livechat. Dengan livechat ini, tentu akan lebih mendekatkan pembeli dan penjual atau pemilik bisnis. Dengan cara komunikasi satu ini, pelanggan akan merasakan pengalaman yang lebih dekat dan terpercaya.
Dan, WordPress telah memudahkan para pengguna setianya, yakni dengan menghadirkan begitu banyak plugin LiveChat agar menjadi solusi alternatif dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada penggunanya.
Keuntungan menggunakan LiveChat
- Memudahkan Pelanggan untuk Berkomunikasi
Dengan fitur livechat yang kalian instal ke dalam website, pengunjung tidak perlu ribet menggunakan perangkat mobile, mengetik nomor kontak, dan menghubungi kalian. Mereka hanya cukup mengklik icon yang sudah tersedia di salah satu sisi bagian layar website.
- Lebih Cepat dalam Merespon
Dengan dipasangkan livechat, kalian bisa dengan mudah menjawab hampir semua pertanyaan dari pelanggan selama kalian online. Histori pesan pun terlihat sehingga kalian tidak perlu membuka pesan chat yang sudah terkirim sebelumnya.
- Website Terlihat Lebih Profesional
Jika kalian memasang fitur live chat, maka pengunjung dan juga pelanggan akan tau bahwa kalian memprioritaskan kepuasan pelanggan. Sehingga, hal tersebut akan memberikan kesan profesional di dalam website kalian di mata pelanggan
- Meningkatkan Konversi
Dengan livechat kalian bisa meningkatkan pengalaman komunikasi marketing yang tentunya akan berdampak pada penjualan dan branding jasa atau layanan kalian. Misalnya saja, ada calon pelanggan yang ingin bertanya tentang produk maupun layanan kalian, dan dengan livechat kalian dapat menjawab pertanyaan mereka secara cepat sebelum mereka beralih ke website lainnya.
Nah, WordPress kini telah menyediakan begitu banyak plugin livechat dan terkadang hal tersebut memusingkan para pengguna wordpress, karena bingung harus pilih plugin yang mana untuk dipasang dan digunakan ke dalam website. Oleh karena itu, berikut akan terangkum 5 plugin livechat terbaik yang patut direkomendasikan untuk kalian. Apa aja? Yuk intip!
Plugin WP Live Chat Support adalah pugin chat yang bisa dibilang cukup efektif dan bisa menjadi plugin pilihan untuk usaha kecil menengah yang tentunya mudah untuk digunakan. WP Live Chat Support menawarkan beberapa fitur, seperti, mengubah style dan warna jendela live chat, dan juga memungkinkan kalian untuk membuka obrolan dengan banyak user secara bersamaan.
WP Live Chat Support merupakan opsi terbaik untuk website berskala kecil dan menengah, namun sayangnya plugin ini hanya bisa digunakan oleh satu CS saja. Namun, hal tersebut bisa dihindari dengan mengupgrade ke versi premium.
Kelebihan :
- Memakan sedikit waktu untuk membuat live chat di WordPress
- Dapat digunakan untuk menangani pesan lebih dari satu user pelanggan
- Dapat mengkustomisasi tampilan dan cara kerja sistem
- Transkrip chat dapat disimpan dan dikirimkan ke user jika diperlukan
- Chat yang sudah pernah dilakukan tetap tersimpan dan muncul
- Ketika para user pengunjung membuka dna mengawali chat baru
Harga :
- GRATIS
- $9.99 / Bulan
- $39.95 – Bayar Sekali
Plugin Tawk.to Live Chat ini menjadi plugin Live Chat yang lumayan populer, dimana total instalasi aktif plugin live chat satu ini telah mencapai lebih dari 2 juta pengguna bisnis. Tawk.to didesain untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan pengalaman pengguna customer online, menghubungkan beberapa website dan agent ke dalam satu tampilan dashboard. Selain dapat dimanfaatkansebagai platform livechat dengan pelanggan, plugin ini juga dapat digunakan untuk memonitor visitor website kalian secara real time.
Kelebihan :
- Dapat diakses melalui desktop dan mobile
- Kompatibel dengan berbagai browser dan menyediakan aplikasi iOS, Android, dan Mac OSX
- Dapat melakukan insight yang cukup menarik ketika dapat memonitor aktifitas pengunjung di website
- Menghubungkan website dan agent dalam satu tampilan dashboard untuk melakukan percakapan dengan pengunjung website
- Dapat melakukan pesan video dan pesan suara
Harga:
- GRATIS
Tidio LiveChat terkenal dengan kemudahan instalasi plugin pada website, yang tidak memerlukan registrasi. Secara garis besar, plugin livechat WordPress satu ini menawarkan fitur yang tak jauh berbeda seperti plugin livechat pada umumnya. Dengan desain widget livechat yang minimalis clean, plugin satu ini juga dapat terintegrasi ke aplikasi support ticket dan marketing lainnya, seperti Zendesk, GetResponse, SalesForce dan MailChimp.
Kelebihan :
- Menggabungkan antara live chat dengan chatbots ke dalam satu aplikasi
- Bantuan chatbots membuat kalian tidak perlu selalu online, tetapi dapat terus terhubung dengan cutomer selama 24 jam 7 hari (24/7)
- Desain nya modern dan mendukung 183 bahasa dengan 21 bahasa yang sudah diterjemahkan sebelumnya
- Widget chat akan tersedia dan muncul di website, sehingga pengunjung dapat mengubungi secara langsung
Harga:
- GRATIS
- $15/Bulan
Plugin live chat WordPress ini adalah plugin gratis yang paling populer. Plugin ini menawarkan berbagai fitur yang jarang dipunyai oleh plugin lain. Anda dapat menggabungkan pesan email, Facebook Messenger, dan sambungan melalui telepon menggunakan aplikasi JivoChat ini. Semua bisa kalian kelola di dalam satu tempat, termasuk riwayat obrolan. Sama seperti Tidio, plugin livechat WordPress satu ini juga menawarkan kemudahan instalasi dengan jangka waktu 30 detik saja, lho. Jivochat juga menawarkan desain widget chat yang fully customizable sesuai keinginan kalian.
Kelebihan :
- Menampilkan pop-up ketika pengunjung membuka website
- Dapat menawarkan diskon, produk terbaru, dan lainnya melalui pop-up
- Dapat melakukan percakapan proaktif ketika pengunjung menjelajahi website
- Dapat menggabungkan pesan email, facebook messenger, dan sambungkan telepon
- Dapat digunakan untuk melakukan percakapan beberapa agent
- Transfer percakapan dan mengundang agent lain untuk bergabung dengan percakapan
Harga :
- GRATIS
- Rp 108.333 / Tahun
Plugin livechat WordPress yang tak kalah popluer selanjutnya adalah Zendesk LiveChat, yang dulunya bernama Zopim. Plugin livechat WordPress satu ini memiliki sebuah fitur yang memungkinkan kalian untuk memantau visitor flow, usage patterns, dan memungkinkan kalian untuk berpindah panel chat ke semua pelanggan yang sedang livechat di waktu yang bersamaan. Zendesk Livechat juga dibekali fitur Mobile Optimized yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan livechat melalui berbagai device dan menggunakan tampilan widget yang responsive. Tak hanya itu, plugin ini dapat terintegrasi dengan berbagai software pelayanan tambahan, seperti UserVoice, Salesforce, Highrise, Batchbook, Zendesk, dan vTiger.
Kelebihan :
- Dapat memantau visitor flow dan usage pattern
- Memonitor data chat, review pengguna, dan performa agent secara real-time
- Mampu berpindah panel chat ke semua pelanggan
- Kompatibel dengan berbagai device
- Tampilan responsive
Harga :
- GRATIS
- $14 / Agent / Bulan
Nah itu tadi, 5 diantaranya plugin live chat yang sangat patut untuk direkomendasikan untuk kalian para pebisnis yang menggunakan wordpress sebagai media pemasaran online. Kalian bisa memilih salah satu sesuai dengan website yang kalian punyai. Selamat Memilih dan Selamat Belajar !
